토익 비즈니스 영단어 - 고객서비스 불만처리 (30단어)
TOEIC LC·RC 비즈니스 필수 어휘 - 고객서비스 불만처리 (Customer Service, Complaints) 주제. IPA 발음기호·품사·뜻·영어 예문, 유의어·반의어·암기팁 포함 | TOEIC 비즈니스 영어 단어장
꿈꾸는용자·2025. 4. 1.단어 목록
warranty
[/ˈwɔːrənti/]명사보증
품질 보증서
Please check if your product is still under warranty before requesting a repair.
수리를 요청하기 전에 제품이 아직 보증 기간 내에 있는지 확인해 주세요.
warn(경고하다)에서 파생된 단어로, 문제가 생겼을 때 책임을 지겠다고 '경고'하며 약속하는 보증서를 연상하세요.
defective
[/dɪˈfɛktɪv/]형용사결함이 있는
We apologize for sending you a defective item and will replace it immediately.
결함이 있는 제품을 보내드린 점에 대해 사과드리며 즉시 교체해 드리겠습니다.
defect(결함)에 형용사 접미사 -ive가 붙어 '결함이 있는'이라는 뜻이 됩니다.
malfunction
[/mælˈfʌŋkʃən/]명사동사오작동
고장
The customer reported a sudden malfunction of the printer.
고객이 프린터의 갑작스러운 오작동을 신고했습니다.
접두사 mal-(나쁜, 잘못된)과 function(기능)이 합쳐져 '기능이 잘못되다' 즉 오작동을 뜻합니다.
compensatory
[/kəmˈpɛnsətɔːri/]형용사보상의
배상의
The company offered a compensatory discount for the delayed delivery.
회사는 배송 지연에 대해 보상 차원의 할인을 제공했습니다.
compensate(보상하다)에서 온 형용사로, 손해를 메워준다는(compensatory) 의미를 기억하세요.
inconvenience
[/ˌɪnkənˈviːniəns/]명사동사불편
불편을 끼치다
We apologize for any inconvenience this delay may cause you.
이번 지연으로 인해 겪으실 수 있는 모든 불편에 대해 사과드립니다.
반대말 접두사 in-(아님)과 convenience(편리)가 합쳐져 '불편'이 됩니다.
rectify
[/ˈrɛktɪfaɪ/]동사바로잡다
시정하다
We are taking steps to rectify the billing error on your account.
고객님의 계정에 발생한 청구 오류를 바로잡기 위한 조치를 취하고 있습니다.
rect(바른, 곧은) + -fy(~화하다)가 결합하여 '바르게 만들다, 시정하다'라는 뜻이 됩니다.
dissatisfied
[/dɪsˈsætɪsfaɪd/]형용사불만족한
If you are dissatisfied with the service, please let the manager know.
서비스에 불만족스러우시다면 매니저에게 알려주시기 바랍니다.
반대 접두사 dis-와 satisfied(만족하는)가 만나 '불만족한'이 됩니다.
reimbursement
[/ˌriːɪmˈbɜːrsmənt/]명사환불
상환
Customers can request a full reimbursement within 30 days of purchase.
고객은 구매 후 30일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
re-(다시) + imburse(돈을 지불하다)로, 쓴 돈을 다시 돌려받는 '환불'을 의미합니다.
courtesy
[/ˈkɜːrtəsi/]명사예의
호의
As a courtesy, we will waive the shipping fee for your next order.
호의의 표시로 다음 주문 시 배송비를 면제해 드리겠습니다.
court(궁정)에서 유래한 말로, 궁정 사람들이 갖추어야 할 '예의'에서 뜻이 발전했습니다.
voucher
[/ˈvaʊtʃər/]명사상품권
할인권
Please use this $20 voucher for your next purchase at our store.
저희 매장에서 다음 구매 시 이 20달러 상품권을 사용해 주세요.
vouch(증명하다)에서 온 단어로, 돈의 지불이나 가치를 '증명'해주는 종이(상품권)를 뜻합니다.
liable
[/ˈlaɪəbl/]형용사책임이 있는
~하기 쉬운
The company is not liable for items lost in the store.
회사는 매장에서 분실된 물품에 대해 책임이 없습니다.
빚(liability)을 질 수 있는 상태를 연상하여 '~에 대해 책임이 있는'으로 암기하세요.
accommodate
[/əˈkɑːmədeɪt/]동사수용하다
편의를 제공하다
We are happy to accommodate your request for a room change.
객실 변경 요청을 기꺼이 수용해 드리겠습니다.
ac-(~에) + commod(충분한, 알맞은)로, 상대방의 요구에 알맞게 자리를 마련해 준다는 데서 '수용하다'가 됩니다.
patron
[/ˈpeɪtrən/]명사후원자
단골손님
We offer special discounts to our loyal patrons.
충성스러운 단골 고객분들께 특별 할인을 제공합니다.
father(아버지)와 어원이 같아, 뒤에서 아버지처럼 든든하게 지원해 주는 '후원자' 및 '단골'을 뜻합니다.
inquiry
[/ɪnˈkwaɪəri/]명사문의
조사
Thank you for your inquiry regarding our return policy.
반품 정책에 관한 문의에 감사드립니다.
inquire(묻다, 조사하다)의 명사형으로, 궁금한 점을 안으로 파고들어 물어보는 '문의'를 뜻합니다.
correspondence
[/ˌkɔːrɪˈspɑːndəns/]명사서신
통신
Please keep all email correspondence regarding this complaint for our records.
기록을 위해 이 불만 사항과 관련된 모든 이메일 서신을 보관해 주세요.
correspond(서신을 주고받다)의 명사형으로, 서로(cor) 상응하는 글을 주고받는 '서신'입니다.
escalate
[/ˈɛskəleɪt/]동사확대하다
악화시키다
The customer's anger escalated when the manager refused a refund.
매니저가 환불을 거부하자 고객의 분노가 커졌습니다.
escalator(에스컬레이터)를 연상하세요. 위로 쑥쑥 올라가듯 문제가 '확대되거나 악화되다'라는 뜻입니다.
refurbish
[/riːˈfɜːrbɪʃ/]동사수리하다
개조하다
Returned items are carefully refurbished before being resold.
반품된 물품은 재판매되기 전에 꼼꼼하게 수리됩니다.
re-(다시) + furbish(광을 내다, 닦다)가 합쳐져 낡은 것을 다시 반짝이게 '수리하다'가 됩니다.
testimonial
[/ˌtɛstɪˈmoʊniəl/]명사추천서
감사장
We proudly displayed positive customer testimonials on our website.
우리는 웹사이트에 긍정적인 고객 추천사를 당당히 게시했습니다.
testify(증언하다)에서 온 단어로, 제품이나 서비스가 좋다고 증명해 주는 '추천서'를 뜻합니다.
discrepancy
[/dɪˈskrɛpənsi/]명사불일치
차이
There is a discrepancy between the invoiced amount and the receipt.
청구된 금액과 영수증 사이에 불일치(차이)가 있습니다.
dis-(아님) + crepare(삐걱거리다)에서 와서, 서로 맞지 않고 삐걱거리며 생기는 '불일치'를 뜻합니다.
acknowledge
[/əkˈnɑːlɪdʒ/]동사인정하다
확인하다
We acknowledge receipt of your complaint and are looking into it.
고객님의 불만 접수 사실을 확인했으며 조사 중에 있습니다.
ac-(~에) + knowledge(알다)로, 상대방의 말이나 사실을 '알았다고 인정(확인)'해 주는 것입니다.
remedial
[/rɪˈmiːdiəl/]형용사교정의
보완의
We took remedial action to prevent similar issues from happening again.
유사한 문제가 다시 발생하는 것을 막기 위해 시정 조치를 취했습니다.
remedy(치료제, 해결책)에서 온 형용사로, 문제를 해결하고 '바로잡는 보완의'라는 뜻입니다.
negligence
[/ˈnɛɡlɪdʒəns/]명사태만
부주의
The company denied any negligence in handling the defective product.
회사는 결함 제품 처리 과정에서의 부주의(태만)를 부인했습니다.
neglect(방치하다, 소홀히 하다)의 명사형으로, 마땅히 해야 할 일을 소홀히 하는 '태만'을 뜻합니다.
promptly
[/ˈprɑːmptli/]부사즉시
신속하게
Customer service will address your issue promptly.
고객센터에서 고객님의 문제를 신속하게 처리해 드릴 것입니다.
prompt(신속한, 즉각적인)에 부사 접미사 -ly가 붙어 '즉시, 신속하게'라는 뜻이 됩니다.
faulty
[/ˈfɔːlti/]형용사결함이 있는
잘못된
If the appliance is faulty, you can return it for a full refund.
가전제품에 결함이 있는 경우 전액 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.
fault(결점, 잘못)에 -y가 붙어 '결점이 많은, 결함이 있는'이라는 형용사가 됩니다.
redress
[/rɪˈdrɛs/]명사동사시정
보상하다
We are seeking ways to redress the grievance caused to our clients.
저희는 고객들에게 야기된 불만을 시정할 방법을 찾고 있습니다.
re-(다시) + dress(바로잡다)로, 잘못된 것을 다시 바르게 '시정하고 보상하다'라는 뜻입니다.
resolution
[/ˌrezəˈluːʃn/]명사해결
결단
We are working on a quick resolution to your complaint.
귀하의 불만 사항에 대한 빠른 해결을 위해 노력하고 있습니다.
re(다시) + solut(풀다)의 결합입니다. 엉킨 실타래를 다시 풀어내어 문제를 해결하는 모습을 상상하세요.
appall
[/əˈpɔːl/]동사간담을 서늘하게 하다
끔찍하게 하다
The customer was appalled by the poor service she received.
그 고객은 자신이 받은 형편없는 서비스에 경악했습니다.
어원적으로 '창백하게 만들다'라는 뜻에서 유래했습니다. 너무 놀라서 얼굴이 하얗게 질리는 상황을 떠올려 보세요.
unauthorized
[/ʌnˈɔːθəraɪzd/]형용사허가받지 않은
권한 밖의
Unauthorized access to customer data is strictly prohibited.
고객 데이터에 대한 허가받지 않은 접근은 엄격히 금지됩니다.
un(부정) + author(권한) + ized(형용사형 접미사)의 조합입니다. '권한을 부여받지 못한' 상태를 의미합니다.
graciously
[/ˈɡreɪʃəsli/]부사우아하게
친절하게
The manager graciously accepted the customer's apology.
매니저는 고객의 사과를 친절하게 받아들였습니다.
grace(은혜, 우아함)에서 파생된 단어입니다. 우아하고 품위 있는 태도로 친절을 베푸는 모습을 생각하세요.
misconduct
[/ˌmɪsˈkɒndʌkt/]명사동사비행
위법 행위
부적절한 처리
The company investigated the employee for professional misconduct.
회사는 해당 직원의 직무상 부적절한 처리에 대해 조사했습니다.
mis(잘못된) + conduct(행동, 수행)의 결합입니다. 직장에서 해서는 안 될 잘못된 행동을 의미합니다.